匿名用户-01

事件概要

2026 年 4 月 11 日起，账户出现 KYC 审核被驳回、账户被置于风控 / 冻结状态。向 LBank 客服询问冻结的金额、冻结依据、触发时间点，对方始终未给出任何实质性答复，只反复引导至通用申诉页面。

时间线

• 2026-04-11：联系 LBank 客服，询问"账户被冻结的金额情况、风控依据是什么"。客服未正面回答，仅引导至申诉文章页（lbank.com/zh/support/articles/...）。
• 同日及随后数轮：反复沟通。客服每次回复的模式基本一致 —— 要求用户通过申诉表单"走流程"，并附同一组支持文章链接；对具体问题（冻结金额、触发依据、KYC 哪一项不合格、解冻条件）均未作出实质回答。
• KYC 重提环节：按客服要求重新提交身份资料后再次被驳回，驳回通知未说明具体问题。

客服回复的共同特征

在整个对话中，LBank 客服的回复具备以下共同点：

1. 不答金额 — 未提供冻结金额、冻结起始时间或相关交易明细
2. 不答依据 — 未提供任何触发风控的具体原因（例如"某笔入金被标记为 X"）
3. 不答解冻条件 — 未给出"做什么能解冻"的可操作指引
4. 反复指向通用申诉流程页 — 每一轮回复都是同一组 lbank.com 支持文章链接

工单编号：177308026008

目前状态

账户仍处于被冻结状态。当事人未收到任何书面形式的冻结理由说明，也没有得到可操作的解冻路径。

本条记录由站点运营者根据当事人提供的客服对话截图整理。截图已对个人标识进行脱敏处理。